در راستای ارتقای کیفیت خدماترسانی و صیانت از حقوق شهروندان، سامانه فوریتهای اداری فواد ۱۲۸ بهمنظور دریافت، پیگیری و رسیدگی سریع به نارضایتیهای اداری راهاندازی شده است.
شهروندان محترم میتوانند در صورت مشاهده یا مواجهه با موارد زیر، با شماره ۱۲۸ تماس حاصل نمایند:
عدم حضور کارمند یا مدیر و عدم پیش بینی نیروی جایگزین
عدم اطلاعرسانی صحیح قوانین، مقررات و فرآیندهای ارائه خدمت
عدم رعایت زمان قانونی انجام امور
موکول کردن غیرموجه ارائه خدمت به زمانهای آتی
عدم رعایت احترام، عدالت و کرامت انسانی در ارائه خدمت
بروز اشکال در سامانهها، تجهیزات اداری و ارتباطی مرتبط با خدمات
هرگونه قصور یا اختلال در فرآیند صحیح ارائه خدمات اداری
۱۲۸؛ صدای شما برای اصلاح و بهبود خدمات اداری
